Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026 · English version

Go North Systems y GoNorth son operados por L&J LLC(“nosotros”), con sede en Livonia, Michigan, Estados Unidos. Operamos https://gonorthsystems.com, la aplicación web de GoNorth en app.gonorthsystems.com, la aplicación móvil de GoNorth y los sitios web que GoNorth crea para negocios locales. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos, quién nos ayuda a manejarla y qué opciones tienes. Recopilamos solo lo que necesitamos para darte nuestros servicios y nunca vendemos tu información.

Cada negocio que usa GoNorth tiene su propio sitio web con su propia política de privacidad, que explica cómo ese negocio maneja las solicitudes, llamadas y mensajes que le envían sus clientes. Sobre esa información, el negocio decide cómo se usa y nosotros la tratamos por cuenta del negocio, como se explica en Información que manejamos para los negocios.

Esta versión en español es una traducción fiel de nuestra política en inglés y dice lo mismo. Si notas alguna diferencia, escríbenos a hello@gonorthsystems.com.

Información que recopilamos

Formularios de lista de espera, registro y contacto: tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de tu negocio y cualquier mensaje que nos envíes.
Datos de tu negocio: cuando buscas tu negocio o creas un sitio web gratis, obtenemos información pública del negocio, como su Perfil de Negocio en Google (nombre, dirección, horario, fotos y reseñas) y su sitio web actual, para crear la vista previa.
Datos de tu cuenta: si usas GoNorth, tu nombre, correo, teléfono, datos del negocio, miembros del equipo, configuración y el contenido que agregas a tu sitio web.
Asistente de chat: los mensajes que escribes en el chat de nuestro sitio, que un modelo de inteligencia artificial (IA) procesa para generar respuestas.
Llamadas, mensajes y correos con nosotros: lo que nos dices cuando nos llamas o nos escribes por mensaje de texto, WhatsApp o correo. Las llamadas a nuestras propias líneas pueden grabarse y transcribirse, y puede contestarlas un asistente de voz con IA; se te avisa cuando una llamada puede ser grabada.
Agenda de llamadas: si reservas una llamada, nuestro proveedor de reservas (Cal.com) recopila los datos de la cita bajo su propia política de privacidad.
Facturación: tu plan, tu historial de pagos y el correo de facturación. Los datos de tu tarjeta se ingresan en las páginas de Stripe (o los manejan Apple o Google en compras dentro de sus tiendas de aplicaciones) y nunca los guardamos nosotros.
Datos técnicos básicos: nuestros proveedores de alojamiento procesan los registros normales del servidor (dirección IP, tipo de navegador y páginas solicitadas) para operar y proteger el sitio.
Estadísticas de uso del sitio: llevamos nuestro propio registro de cómo se usa nuestro sitio: páginas y secciones vistas, enlaces y botones tocados, qué campos de los formularios se usaron (nunca lo que escribes en ellos, salvo el nombre de un negocio que buscas), cuánto te desplazas y el tiempo en la página. Está ligado a un identificador aleatorio guardado en tu navegador, no a tu dirección IP. Si te unes a nuestra lista de espera, relacionamos esa visita con tu registro para saber qué páginas ayudaron.
Medición de publicidad:en nuestras propias páginas de marketing y de registro usamos el Píxel de Meta (con la API de Conversiones de Meta) y la etiqueta de Google Ads para medir qué tan bien funcionan nuestros anuncios, por ejemplo visitas, registros y llamadas reservadas. Cuando te registras, podemos enviar a Meta una copia cifrada mediante hash de tu correo para relacionar el registro con un anuncio. Estas etiquetas nunca se ponen en los sitios web que GoNorth crea para los negocios. Consulta “Cookies” más abajo.

Cómo usamos tu información

Para darte GoNorth: crear y alojar tu sitio web, entregar solicitudes y mensajes, y hacer funcionar las funciones que actives
Para responder tus consultas, agendar llamadas y ayudarte a empezar
Para enviarte mensajes del servicio, como avisos de cuenta, facturación y seguridad
Para enviarte novedades que pediste (puedes darte de baja en cualquier momento)
Para medir nuestra publicidad y mejorar nuestro sitio y servicios
Para prevenir fraudes y abusos, mantener seguros nuestros servicios y cumplir con la ley

No vendemos ni rentamos tu información personal. No usamos el contenido de las solicitudes, llamadas o mensajes de tu negocio para mostrarle publicidad a nadie, ni para entrenar modelos de IA.

Información que manejamos para los negocios

Cuando un negocio usa GoNorth, sus clientes lo contactan por medio del sitio web y el número de GoNorth del negocio. Guardamos y tratamos esa información para darle el servicio al negocio, y solo la pueden ver las personas que inician sesión en ese negocio. Según las funciones que el negocio active, incluye:

Solicitudes enviadas por el formulario del sitio: nombre, teléfono, correo, dirección o código postal, el servicio que se necesita, detalles y fotos.
Conversaciones del chat del sitio, que contesta un asistente con IA a partir de la información del propio negocio.
Llamadas al número de GoNorth del negocio. En los planes de pago, las llamadas se graban a menos que el negocio apague la grabación, y quien llama escucha un aviso de que la llamada puede ser grabada. Las grabaciones se transcriben y se resumen para que el negocio vea lo que se dijo. Un asistente de voz con IA puede contestar las llamadas que el negocio no alcanza a tomar, y puede devolverle la llamada a un cliente sobre una solicitud que envió.
Mensajes de texto (SMS) y mensajes de WhatsApp entre el negocio y sus clientes.
Correos entre el negocio y sus clientes.
Cotizaciones, facturas, citas y reservas, y el estado de los pagos.
Conteos simples de visitas al sitio y de toques en el botón de llamar.

Si eres cliente de un negocio, comunícate con ese negocio para preguntas o solicitudes sobre tu información. Nosotros ayudamos al negocio a responder, y también puedes escribirnos a hello@gonorthsystems.com.

Proveedores de servicios

Usamos un número reducido de proveedores para operar nuestros servicios. Cada uno recibe solo los datos que necesita para su función, y solo para hacer ese trabajo para nosotros:

Vercel (alojamiento del sitio) y Supabase (base de datos, almacenamiento de archivos e inicio de sesión)
Twilio (números de teléfono, llamadas, grabación y transcripción de llamadas, mensajes de texto y mensajería de WhatsApp)
Meta (mensajería de WhatsApp Business y medición de publicidad en nuestras propias páginas de marketing)
Vapi, y los proveedores de voz y de modelos de IA que usa, para el asistente de voz con IA
Anthropic (el modelo de IA Claude, para respuestas del chat, resúmenes de llamadas y ayuda para redactar)
Resend (envío de correos)
Stripe (nuestra facturación y los pagos que un negocio cobra con Stripe Connect) y Square (los pagos que un negocio cobra con Square)
Apple y Google (compras en sus tiendas de aplicaciones y notificaciones push), Expo (envío de notificaciones push) y RevenueCat (administración de suscripciones de las tiendas de aplicaciones)
Google (información de perfiles de negocio, reseñas y mapas, Google Calendar cuando lo conectas, y medición de publicidad en nuestras propias páginas de marketing)
Cal.com (agenda de llamadas)

También podemos compartir información si la ley lo exige, para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios o de otras personas, o como parte de una fusión o venta de nuestro negocio, en cuyo caso esta política seguirá aplicándose a tu información.

Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de inscripción para mensajes de texto del remitente; esta información no se compartirá con terceros.

Pagos

Los datos de tarjetas y cuentas bancarias se ingresan directamente en las páginas de pago de Stripe, Square, Apple o Google y se manejan bajo sus propios términos y políticas de privacidad. Nunca vemos ni guardamos números de tarjeta completos. Guardamos el registro de cada pago (monto, fecha, estado y concepto) para que el negocio y su cliente puedan ver que se pagó.

Cookies y almacenamiento local

Usamos el almacenamiento del navegador para preferencias funcionales (tema claro u oscuro, idioma y si ya viste una oferta), para mantener tu sesión iniciada y para un identificador aleatorio que usan nuestras propias estadísticas de uso (descritas arriba). En nuestras propias páginas de marketing también usamos el Píxel de Meta (Facebook) y la etiqueta de Google Ads, que ponen cookies para medir nuestra publicidad. El uso que Meta hace de estos datos se explica en la política de privacidad de Meta y el de Google en cómo usa Google la información para anuncios. Puedes desactivar los anuncios personalizados en las preferencias de anuncios de Facebook y en Mi Centro de Anuncios de Google, o bloquear cookies en la configuración y extensiones de tu navegador. Los sitios web que GoNorth crea para los negocios no usan cookies de publicidad; su chat guarda un identificador de la conversación en tu navegador para que puedas seguir donde te quedaste.

Mensajes de texto (SMS)

GoNorth te envía mensajes de texto solo si marcas la casilla opcional para recibirlos en nuestro formulario de registro, o si tú nos escribes primero. Esos mensajes son sobre tu registro: cuándo se abre tu lugar y ayuda para empezar. No es necesario aceptar mensajes de texto para registrarte.

La frecuencia de los mensajes varía.
Pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.
Responde STOP a cualquier mensaje para cancelar. Responde HELP (AYUDA) para recibir ayuda, o escribe a hello@gonorthsystems.com.
Los operadores no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.

Los negocios que usan GoNorth envían mensajes de texto a sus propios clientes desde su propio número, bajo la Política de privacidad y los Términos de su propio sitio web, y solo con el consentimiento del cliente o después de que el cliente les escribe primero.

No compartimos ni vendemos tu número de celular ni tu consentimiento para mensajes de texto a terceros ni a afiliados para sus fines de marketing o promoción. Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de inscripción para mensajes de texto del remitente; esta información no se compartirá con terceros.

La aplicación GoNorth

Si usas la aplicación GoNorth (web o móvil), tratamos los datos de tu cuenta (nombre y correo), los datos de tu negocio y las solicitudes que recibe tu sitio web, incluidos los nombres, teléfonos y mensajes que envían tus clientes. Las notas y fotos que agregas a una solicitud se guardan de forma privada y solo las ven las personas que inician sesión en tu negocio. Las cotizaciones y facturas que envías las puede ver cualquiera que tenga el enlace.

Para avisarte de solicitudes nuevas, guardamos un identificador de notificaciones push de tu dispositivo. Se borra cuando cierras sesión o eliminas tu cuenta. No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad.

Si conectas WhatsApp, el registro de Meta nos da el ID de tu cuenta de WhatsApp Business y registramos el número de tu negocio en Twilio como remitente de WhatsApp. Lo usamos solo para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp de tu negocio.

Google Calendar (datos de usuario de Google)

GoNorth Pro permite que el dueño de un negocio conecte su Google Calendar. Es opcional y solo sucede cuando el dueño toca Conectar Google Calendar y aprueba la pantalla de consentimiento de Google. Pedimos dos permisos:

Ver cuándo estás ocupado (calendar.freebusy): solo leemos los rangos de tiempo ocupado y libre, nunca los títulos, invitados ni detalles de tus eventos, para que los clientes que reservan en línea no elijan una hora en la que ya estás ocupado.
Agregar y actualizar citas de GoNorth (calendar.events): cuando agendas una visita en GoNorth, creamos ese evento en tu calendario (título, hora, nombre y teléfono de tu cliente y tu nota), y lo actualizamos o quitamos si la cita cambia o se cancela. No leemos, cambiamos ni borramos ningún otro evento.

Qué guardamos:el correo de la cuenta de Google que conectaste y un token de actualización de Google, para que la sincronización siga funcionando. El token se cifra con AES-256-GCM antes de guardarse (consulta “Protección de datos” más abajo). Los horarios ocupados se usan en el momento en que se muestra una página de reservas y no se guardan.

Cómo se usa y comparte: solo para darte estas funciones de calendario. No vendemos datos de usuario de Google, no los compartimos con terceros, no los usamos para publicidad ni para entrenar o mejorar modelos de IA o de aprendizaje automático, y nunca enviamos tus eventos ni tus horarios ocupados a servicios de IA. Si usas el asistente con IA de GoNorth para agendar clientes, solo recibe los horarios disponibles que GoNorth calcula a partir de tu horario de reservas, no datos leídos de tu Google Calendar. Solo nuestros propios servidores, alojados en Vercel y Supabase con conexiones cifradas, los manejan.

Conservación y eliminación: puedes desconectarlo en cualquier momento desde la aplicación (Calendario y luego Google Calendar) o desde la página de acceso de terceros de tu cuenta de Google. Al desconectarlo, revocamos el token con Google y lo borramos de nuestros sistemas de inmediato. Eliminar tu cuenta de GoNorth también lo borra. Los eventos que ya se agregaron a tu calendario se quedan ahí a menos que los quites.

El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google por parte de GoNorth cumple con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Protección de datos

Cifrado en tránsito: todos los datos entre tu navegador o la aplicación y nuestros servidores, y entre nuestros servidores y Google, viajan por HTTPS (TLS 1.2 o superior).
Cifrado en reposo: nuestra base de datos y almacenamiento de archivos (Supabase) están cifrados en reposo con AES-256. Las credenciales que dan acceso a otros servicios, como los tokens de Google Calendar y de proveedores de pago, además se cifran con AES-256-GCM antes de guardarse, con una clave que solo existe en nuestros servidores.
Control de acceso: los datos de usuario de Google y otras credenciales solo los puede leer nuestro código del servidor. Los datos de cada negocio solo los ven las personas que inician sesión en ese negocio, y el acceso a los sistemas de producción está limitado al dueño de GoNorth.
Mínimos datos: pedimos solo los permisos necesarios para las funciones que activas y guardamos solo lo que se indica en esta política; no guardamos tus horarios ocupados ni el contenido de tus otros eventos del calendario.
Eliminación: al desconectar un servicio, revocamos y borramos de inmediato sus credenciales guardadas; al eliminar tu cuenta, borramos tus datos dentro de los 30 días.
Incidentes: si sabemos de un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos a ti y a las autoridades correspondientes como lo exija la ley.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y revisamos estas medidas cuando cambia el producto.

Cuánto tiempo guardamos la información

Datos de la cuenta y del negocio, incluidas solicitudes, mensajes, grabaciones y transcripciones de llamadas: mientras tu cuenta esté abierta, y se borran dentro de los 30 días después de que eliminas tu cuenta.
Información de la lista de espera y de consultas: el tiempo necesario para atenderte, o hasta que nos pidas borrarla.
Registros de consentimiento y de cancelación de mensajes de texto: el tiempo necesario para comprobar el consentimiento y respetar las cancelaciones.
Registros de facturación e impuestos: el tiempo que exija la ley.
Registros del servidor y estadísticas de uso: solo mientras sean útiles para operar y mejorar el sitio.

Los datos borrados pueden permanecer por poco tiempo en copias de seguridad cifradas hasta que se reemplazan.

Cómo borrar tus datos

Puedes eliminar tu cuenta de GoNorth y los datos que la acompañan en cualquier momento:

En la aplicación móvil de GoNorth: ve a Más, luego Cuenta, toca Eliminar cuenta y sitio web, y confirma.
En la web: inicia sesión en app.gonorthsystems.com, abre Configuración, ve a Eliminar tu cuenta, escribe el nombre de tu negocio para confirmar y elige Eliminar todo.
Por correo: escribe a hello@gonorthsystems.comdesde el correo con el que inicias sesión, con el asunto “Borrar mis datos de GoNorth”. Te confirmaremos por correo cuando esté hecho.

Al eliminar tu cuenta, tu sitio web se desconecta y tus alertas se detienen de inmediato, Google Calendar se desconecta, y dentro de los 30 días borramos tu cuenta, los datos de tu negocio, tu sitio web y las solicitudes, conversaciones, grabaciones, notas, fotos, cotizaciones y citas guardadas de tu negocio. Tus números de teléfono de GoNorth se liberan y tu remitente de WhatsApp se elimina. Solo conservamos los registros que exige la ley, como los de facturación e impuestos. Las suscripciones compradas en Google Play o en el App Store las administra esa tienda; cancélalas ahí para que no te vuelvan a cobrar.

Si no eres usuario de GoNorth (por ejemplo, te uniste a nuestra lista de espera, nos contactaste o le escribiste a un negocio por WhatsApp o por mensaje de texto a través de GoNorth), escribe a hello@gonorthsystems.com con el teléfono o correo que usaste, y borraremos tu información, o pasaremos tu solicitud al negocio responsable de ella, dentro de los 30 días.

Tus derechos de privacidad

Puedes pedirnos que te digamos qué información personal tenemos sobre ti, que te demos una copia, que la corrijamos o que la borremos, y puedes dejar de recibir correos de marketing en cualquier momento con el enlace para darte de baja del correo o escribiéndonos. Para hacer una solicitud, escribe a hello@gonorthsystems.com. Puede que primero necesitemos verificar tu identidad. No te trataremos de forma distinta por ejercer estos derechos.

Estados Unidos (incluido Puerto Rico):según dónde vivas, leyes estatales como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) te dan los derechos anteriores, además del derecho a conocer las categorías de información que recopilamos y de proveedores con los que la compartimos (ambas están en esta política) y a apelar si rechazamos tu solicitud. Responderemos dentro de los 45 días. No vendemos información personal a cambio de dinero. El uso del Píxel de Meta y de la etiqueta de Google Ads en nuestras propias páginas de marketing puede considerarse “compartir” para publicidad dirigida según algunas leyes estatales; para oponerte, escribe a hello@gonorthsystems.com con el asunto “No vender ni compartir mi información personal”, usa la configuración de anuncios de la sección de cookies o bloquea las cookies en tu navegador.

Aviso de privacidad para México

Este aviso de privacidad integral se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y aplica a los datos personales de personas en México.

Responsable: L&J LLC, que opera Go North Systems y GoNorth, con domicilio en Livonia, Michigan, Estados Unidos. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluidas las notificaciones, el medio de contacto es el correo hello@gonorthsystems.com.

Datos que tratamos:los que se describen en “Información que recopilamos” (datos de identificación y contacto, datos del negocio, datos de facturación, mensajes y grabaciones de llamadas). No pedimos datos personales sensibles. Los datos de pago con tarjeta los recaban directamente Stripe, Square, Apple o Google.

Finalidades necesarias: crear y operar tu cuenta y tu sitio web; entregar solicitudes, llamadas y mensajes; dar soporte; cobrar los planes que contrates; mantener la seguridad del servicio; y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias: enviarte novedades y ofertas de GoNorth, y medir y mejorar nuestra publicidad y nuestro sitio. Estas no son necesarias para el servicio. Si no quieres que usemos tus datos para ellas, escríbenos a hello@gonorthsystems.com en cualquier momento; negarte no afecta el servicio que recibes.

Transferencias:tus datos se tratan en Estados Unidos con los proveedores que se listan en “Proveedores de servicios”, que actúan por nuestra cuenta (remisiones). No transferimos tus datos a terceros para sus propios fines, salvo cuando la ley lo exija o lo permita sin tu consentimiento, como en una fusión o venta del negocio.

Derechos ARCO: tienes derecho a acceder a tus datos personales (Acceso), a pedir que los corrijamos si son inexactos o incompletos (Rectificación), a pedir que los eliminemos (Cancelación) y a oponerte a su uso para fines específicos (Oposición). También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos, por ejemplo para dejar de recibir publicidad.

Cómo ejercerlos: envía un correo a hello@gonorthsystems.comcon el asunto “Solicitud ARCO” e incluye: tu nombre y un correo o teléfono para responderte; una copia de una identificación oficial (o, si actúas en nombre de alguien, el documento que acredite tu representación); una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información (por ejemplo, el correo o teléfono que usaste). Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si crees que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.

Cookies:usamos cookies y tecnologías similares como se explica en “Cookies y almacenamiento local”, y puedes desactivarlas en tu navegador.

Cambios a este aviso: publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha.

República Dominicana: Ley 172-13

Si estás en la República Dominicana, la Ley 172-13 sobre Protección Integral de los Datos de Carácter Personal te da derecho a:

Saber de forma gratuita qué datos tuyos tenemos, de dónde vienen y para qué los usamos (acceso)
Pedir que corrijamos o actualicemos los datos inexactos o incompletos (rectificación)
Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o se traten sin base legal (cancelación o supresión)
Oponerte al uso de tus datos para publicidad o para otros fines que no sean necesarios para el servicio (oposición)
Revocar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, escribe a hello@gonorthsystems.com con tu nombre, el correo o teléfono que usaste, una copia de un documento de identidad y lo que nos pides. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley, y no cobramos nada por atender tu solicitud. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, también puedes ejercer la acción judicial de hábeas data que prevé la ley dominicana.

Dónde se guarda tu información

Estamos en Estados Unidos, y nuestros servicios y proveedores guardan y tratan la información en Estados Unidos y en otros países donde operan. Si usas GoNorth desde fuera de Estados Unidos, incluidos México y la República Dominicana, tu información se transfiere a Estados Unidos y se maneja ahí, donde las leyes de protección de datos pueden ser distintas a las de tu país. Al usar nuestros servicios, aceptas esta transferencia para las finalidades descritas en esta política.

Menores de edad

Nuestros servicios son para negocios y personas adultas. No están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años (o de una edad mayor si así lo fija la ley local). Si crees que un menor nos dio información, escríbenos a hello@gonorthsystems.com y la borraremos.

Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con una fecha nueva. Si un cambio afecta de forma importante cómo usamos información que ya tenemos, se lo avisaremos a los titulares de cuentas por correo o en la aplicación antes de que entre en vigor.

Contacto

¿Tienes preguntas o solicitudes sobre privacidad? Escríbenos a hello@gonorthsystems.com. L&J LLC, Livonia, Michigan, Estados Unidos.