Términos del servicio

Estos términos rigen tu uso de https://gonorthsystems.com(el “Sitio”), la aplicación web de GoNorth, la aplicación móvil de GoNorth y los sitios web y herramientas que ofrece GoNorth (en conjunto, los “Servicios”). Los Servicios los opera L&J LLC (que hace negocios como Go North Systemsy GoNorth), con sede en Livonia, Michigan, Estados Unidos (“nosotros”). Al usar los Servicios o crear una cuenta, aceptas estos términos. Si usas los Servicios para un negocio, los aceptas en nombre de ese negocio y confirmas que tienes autoridad para hacerlo.

Esta versión en español es una traducción fiel de nuestros términos en inglés y dice lo mismo. Si notas alguna diferencia, escríbenos a hello@gonorthsystems.com.

Nuestros servicios

GoNorth les da a los negocios de servicios locales un sitio web, una bandeja de solicitudes y herramientas para contestar y dar seguimiento a sus clientes, como un asistente de chat en el sitio, un número de teléfono del negocio, grabación y transcripción de llamadas, un asistente de voz con inteligencia artificial (IA), mensajes de texto, WhatsApp, correo, cotizaciones, facturas, pagos, reservas y solicitudes de reseñas. Las funciones que recibes dependen de tu plan y, en algunos casos, de la aprobación de los operadores telefónicos, de Meta o de otros proveedores.

Los proyectos a la medida de Go North Systems (sistemas de IA hechos para un negocio) se rigen por una propuesta y un contrato por escrito aparte. Nada en el Sitio es una oferta vinculante, una cotización ni una garantía de resultados específicos.

Tu cuenta

Debes tener al menos 18 años y dar información correcta al registrarte. Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta, incluido lo que hagan los miembros del equipo que agregues. Avísanos de inmediato a hello@gonorthsystems.com si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso.

Planes, cobros y cancelación

• GoNorth tiene un plan Gratis, Pro por US$29 al mes (o US$290 al año) y Autopilot por US$79 al mes (o US$790 al año), además de complementos y paquetes de créditos opcionales. Cada plan incluye los límites de uso que se muestran al elegirlo. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, que se agregan cuando corresponde.
• Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de cobro (mensual o anual) y se cobran a tu método de pago hasta que canceles. Si tu plan empieza con una prueba gratis, se te cobrará al terminar la prueba a menos que canceles antes.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde la aplicación. La cancelación entra en vigor al final del periodo de cobro en curso y conservas las funciones pagadas hasta entonces. Los pagos ya hechos no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija o nosotros lo decidamos.
• Las compras hechas en el App Store de Apple o en Google Play las cobra, renueva, cancela y reembolsa esa tienda bajo sus propios términos. Administra esas suscripciones en tu cuenta de la tienda.
• Podemos cambiar los precios o las funciones de los planes. Te avisaremos al menos 30 días antes de que un aumento de precio aplique a tu plan, y puedes cancelar antes de que entre en vigor.
• Si un pago falla, podemos limitar las funciones pagadas hasta que se resuelva. En el plan Gratis, podemos limitar el uso para que el servicio funcione bien para todos.

Tu contenido y tus clientes

El contenido que agregas es tuyo (los datos de tu negocio, fotos, textos y la información de tus clientes). Nos das permiso para alojarlo, copiarlo, mostrarlo y procesarlo solo en la medida necesaria para darte y mejorar los Servicios, por ejemplo para publicar tu sitio web y entregar tus mensajes. Confirmas que tienes derecho a usar lo que subes, incluidas fotos y logotipos.

Sobre la información de tus clientes, tú decides cómo se usa y nosotros la tratamos por tu cuenta, como se explica en nuestra Política de privacidad. Tu sitio web de GoNorth incluye una política de privacidad y términos para tu negocio, que te damos como plantilla; tú eres responsable de que sean correctos para la forma en que operas tu negocio.

Llamadas y mensajes a tus clientes

Cuando usas GoNorth para llamar a tus clientes o escribirles por mensaje de texto, WhatsApp o correo, tú eres el remitente y eres responsable de cumplir las leyes y reglas que apliquen, incluidas la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU. (TCPA), la Ley CAN-SPAM, las leyes estatales sobre grabación de llamadas y telemercadeo, las reglas de los operadores telefónicos, las políticas de WhatsApp Business de Meta y las leyes de protección de datos y del consumidor de tu país. En particular, aceptas:

• Enviar mensajes de texto solo con el consentimiento del cliente (como la casilla opcional de mensajes de texto de tu sitio) o después de que el cliente te escriba primero, y respetar de inmediato las solicitudes de STOP y otras cancelaciones
• Enviar mensajes de marketing solo a clientes que aceptaron recibirlos
• Mantener activo el aviso de grabación de llamadas donde la ley exija el consentimiento de la otra persona, o apagar la grabación
• Dar información correcta del negocio para el registro de números y la verificación con los operadores
• No usar GoNorth para enviar spam, contactar listas compradas ni enviar mensajes sobre contenido prohibido

GoNorth incluye protecciones como registros de consentimiento, manejo de cancelaciones y horarios de silencio, pero no reemplazan tu propio cumplimiento. Podemos pausar los mensajes o las llamadas de una cuenta que reciba quejas, muchas cancelaciones o advertencias de los operadores.

Funciones con IA

GoNorth usa IA para contestar chats y llamadas, resumir llamadas, redactar mensajes y cotizaciones y sugerir próximos pasos. Lo que produce la IA puede tener errores o estar incompleto. No es asesoría profesional, y tú eres responsable de revisar lo que se envía en nombre de tu negocio y de los precios, promesas y citas que confirmas. Los asistentes con IA contestan con la información que le das a GoNorth, así que mantén al día los datos, precios y horarios de tu negocio. El asistente de chat de nuestro propio Sitio es solo informativo y no crea ningún compromiso de nuestra parte.

Pagos que cobras

Si conectas Stripe o Square para cobrarles a tus clientes, esos pagos los procesa ese proveedor bajo su propio contrato contigo. Nosotros no somos parte de esos pagos y no somos responsables de contracargos, reembolsos, comisiones ni disputas entre tú y tus clientes.

Uso aceptable

• No uses los Servicios de ninguna forma que viole la ley o los derechos de otras personas
• No intentes interrumpir, sobrecargar, aplicar ingeniería inversa ni entrar sin autorización a los Servicios
• No envíes contenido falso, engañoso o abusivo por nuestros formularios, chat o mensajes
• No te hagas pasar por otro negocio o persona, ni publiques un sitio web de un negocio que no es tuyo o que no representas
• No revendas los Servicios sin nuestro permiso por escrito

Mensajes de texto (SMS)

GoNorth te envía mensajes de texto solo si marcas la casilla opcional para recibirlos en nuestro formulario de registro, o si tú nos escribes primero. Esos mensajes son sobre tu registro: cuándo se abre tu lugar y ayuda para empezar. No es necesario aceptar mensajes de texto para usar el Sitio.

• La frecuencia de los mensajes varía.
• Pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.
• Responde STOP a cualquier mensaje para cancelar. Responde HELP (AYUDA) para recibir ayuda, o escribe a hello@gonorthsystems.com.
• Los operadores no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.

Los negocios que usan GoNorth envían mensajes de texto a sus propios clientes desde su propio número, bajo la Política de privacidad y los Términos de su propio sitio web, y solo con el consentimiento del cliente o después de que el cliente les escribe primero.

No compartimos ni vendemos tu número de celular ni tu consentimiento para mensajes de texto a terceros ni a afiliados para sus fines de marketing o promoción. Los datos y el consentimiento de inscripción para mensajes de texto del remitente no se compartirán con terceros.

Servicios de terceros

Los Servicios funcionan con servicios de otras empresas, como Google, Meta (WhatsApp), Twilio, Stripe, Square, Apple y Google Play. Tu uso de esos servicios se rige por sus propios términos, y no somos responsables de ellos. Las funciones que dependen de ellos pueden cambiar o dejar de funcionar si esas empresas cambian sus reglas.

Propiedad intelectual

Los Servicios, incluidos su software, diseño y marca, son nuestros. No puedes copiarlos ni reutilizarlos sin nuestro permiso por escrito. La propiedad del trabajo hecho para clientes de proyectos a la medida se define en cada contrato. Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos sin ninguna obligación hacia ti.

Terminación

Puedes dejar de usar los Servicios y eliminar tu cuenta en cualquier momento (consulta Cómo borrar tus datos). Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, no pagas o usas los Servicios de una forma que pueda dañar a otras personas o nuestra capacidad de dar el servicio, y podemos descontinuar una función o los Servicios con un aviso razonable. Cuando una cuenta se cierra, tu sitio web se desconecta y tus datos se borran como se explica en nuestra Política de privacidad. Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes, como las exclusiones de garantía, los límites de responsabilidad y la indemnización, siguen aplicándose.

Exclusión de garantías

Los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No prometemos que los Servicios funcionen sin interrupciones ni errores, que se entregue cada llamada, mensaje o correo, ni que obtengas una cantidad determinada de solicitudes, reseñas o clientes.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, Go North Systems no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades de negocio, que resulten de tu uso de los Servicios. Nuestra responsabilidad total relacionada con los Servicios no superará cien dólares estadounidenses (US$100). Algunos lugares no permiten estos límites, así que puede que no apliquen en tu caso.

Indemnización

Aceptas defendernos y mantenernos libres de reclamos, multas y costos (incluidos honorarios razonables de abogados) que resulten de tu contenido, de las llamadas y mensajes que envías por medio de los Servicios, de tu relación con tus clientes o de que incumplas estos términos o la ley.

Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Michigan, Estados Unidos, sin tomar en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Antes de presentar un reclamo, escríbenos a hello@gonorthsystems.com para intentar resolverlo de manera informal. Cualquier disputa que no se resuelva así la decidirán los tribunales estatales o federales ubicados en Michigan, y tú y nosotros aceptamos su jurisdicción. Esto no te quita los derechos que como consumidor te den las leyes de tu país y que no se puedan renunciar.

Cambios

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando; la versión vigente siempre estará publicada aquí con su fecha. Si un cambio afecta tus derechos de forma importante, se lo avisaremos a los titulares de cuentas por correo o en la aplicación antes de que entre en vigor. Si sigues usando los Servicios después de un cambio, aceptas los nuevos términos.

Disposiciones generales

Estos términos, junto con nuestra Política de privacidad y cualquier pedido o plan que elijas, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre los Servicios. Si alguna parte se considera inaplicable, el resto sigue vigente. No hacer valer una parte de estos términos no significa renunciar a ella. No puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos como parte de una fusión o venta de nuestro negocio.

Contacto

L&J LLC, Livonia, Michigan, Estados Unidos. ¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a hello@gonorthsystems.com.